近日，東莞交投集團(tuán)客服熱線宣傳片正式對(duì)外發(fā)布。
為實(shí)現(xiàn)集約化發(fā)展，形成科學(xué)高效的運(yùn)營(yíng)管理體系發(fā)展規(guī)劃，打造對(duì)外統(tǒng)一的市民服務(wù)窗口，東莞交投集團(tuán)特建立統(tǒng)一的客服中心，實(shí)現(xiàn)客服“四個(gè)統(tǒng)一”：統(tǒng)一客服號(hào)碼、統(tǒng)一客服系統(tǒng)平臺(tái)、統(tǒng)一工作場(chǎng)地、統(tǒng)一客服工作管理模式，承接集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)所有客服工作。2022年7月1日，交投集團(tuán)正式開(kāi)通面向全省的統(tǒng)一服務(wù)熱線號(hào)碼：“960163”，該號(hào)碼主要受理市民通過(guò)各種渠道提出的咨詢、意見(jiàn)、建議及投訴等。市民可以通過(guò)撥打960163號(hào)碼或通過(guò)"東莞交投集團(tuán)"微信公眾號(hào)、"東莞通"APP和"莞停車"微信公眾號(hào)三大平臺(tái)的“在線客服”入口，進(jìn)行東莞軌道、東莞巴士、高速公路運(yùn)營(yíng)、虎門(mén)港澳客運(yùn)、駕考中心、城市一卡通以及智慧停車等業(yè)務(wù)咨詢、投訴、建議、表?yè)P(yáng)、反饋以及協(xié)助失物找尋等業(yè)務(wù)辦理。
交通實(shí)業(yè)公司作為東莞交通集團(tuán)下屬全資子公司，承擔(dān)全市機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝紙?chǎng)建設(shè)管理運(yùn)營(yíng)、靜態(tài)交通投資建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理職能。其中，下屬駕考中心負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚇I(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，配合業(yè)務(wù)主管部門(mén)規(guī)范組織考試工作；靜態(tài)交通公司承擔(dān)城市路內(nèi)停車泊位、路外停車場(chǎng)、立體車庫(kù)、橋下空間利用等項(xiàng)目的投資建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理，致力提供優(yōu)質(zhì)停車服務(wù)體驗(yàn)。我們通過(guò)交投集團(tuán)統(tǒng)一客服服務(wù)熱線960163、“駕考莞家”“莞停車”微信公眾號(hào)雙服務(wù)渠道，傾聽(tīng)市民訴求與建言獻(xiàn)策，為市民解答駕考、靜態(tài)停車相關(guān)問(wèn)題。